1. Conditions générales de retour
Chez AZELYO, la satisfaction client est importante. Toutefois, en raison de la nature des produits commercialisés et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours et remboursements sont strictement encadrés.
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès du service client à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable d’AZELYO.
Les produits retournés doivent impérativement être :
- non utilisés,
- non ouverts,
- non portés,
- non testés,
- complets,
- et dans leur emballage d’origine intact.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout retour :
- présentant des traces d’utilisation,
- incomplet,
- endommagé,
- impropre à la revente,
- ou ne respectant pas les présentes conditions.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ou remboursement après ouverture, notamment :
- ongles en gel autocollants,
- huiles pour cuticules,
- accessoires de manucure,
- produits de beauté ou de soin ouverts.
Les retours abusifs, frauduleux ou répétitifs pourront être refusés définitivement par AZELYO.
2. Délai de rétractation
Conformément à la législation applicable, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit impérativement contacter AZELYO avant tout retour à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
Toute demande effectuée hors délai pourra être refusée.
Le droit de rétractation s’applique uniquement aux produits :
- non utilisés,
- non ouverts,
- non descellés,
- et retournés dans leur état d’origine complet.
Conformément aux dispositions relatives aux produits d’hygiène et de beauté, le droit de rétractation ne pourra être exercé pour les produits ouverts, utilisés, testés ou descellés après livraison.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour ne sont pas respectées.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur manifeste imputable à AZELYO.
3. Produits non retournables pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, certains produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés après ouverture, utilisation ou descellage.
Cela concerne notamment, sans que cette liste soit limitative :
- ongles en gel autocollants,
- accessoires de manucure,
- huiles pour cuticules,
- produits de soin,
- lampes UV,
- produits cosmétiques ouverts,
- ainsi que tout produit ayant été utilisé, testé ou manipulé après réception.
Tout produit retourné :
- ouvert,
- porté,
- testé,
- endommagé,
- ou impropre à la revente,
sera automatiquement refusé.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement si l’état du produit retourné ne permet plus sa remise en vente dans des conditions d’hygiène et de sécurité satisfaisantes.
Les produits retournés sans autorisation préalable ou ne respectant pas les présentes conditions pourront être renvoyés au client à ses frais.
4. Conditions d’acceptation des retours
Tout retour accepté par AZELYO doit respecter strictement les conditions suivantes :
- le produit doit être non utilisé,
- non ouvert,
- non porté,
- non testé,
- complet,
- et retourné dans son emballage d’origine intact.
Le produit doit être retourné dans un état parfaitement propre et revendable.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout retour présentant :
- des traces d’utilisation,
- des dommages,
- des emballages détériorés,
- des éléments manquants,
- ou toute altération empêchant la remise en vente du produit.
Le client est responsable de l’emballage et de la bonne protection du colis lors du retour.
Tout produit endommagé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra être refusé.
Les retours doivent être effectués uniquement après validation préalable du service client AZELYO.
AZELYO se réserve le droit de demander des photographies ou informations complémentaires avant d’accepter un retour.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter le service client AZELYO à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
Toute demande devra préciser :
- le numéro de commande,
- le nom utilisé lors de l’achat,
- le motif du retour,
- ainsi que, si nécessaire, des photographies du produit concerné.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable d’AZELYO.
Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client.
Le client est responsable de l’expédition du retour ainsi que des frais associés, sauf erreur imputable à AZELYO.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’un colis perdu,
- endommagé,
- ou non distribué lors du retour.
Les produits retournés sans autorisation préalable, incomplets, utilisés ou ne respectant pas les présentes conditions pourront être refusés et renvoyés au client à ses frais.
6. Produits défectueux ou endommagés
Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou non conforme, le client doit contacter AZELYO dans un délai raisonnable après réception du colis à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
Toute demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande,
- d’une description précise du problème,
- ainsi que de photographies claires du produit, de l’emballage et du colis reçu.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans justificatifs suffisants.
Après vérification, AZELYO pourra proposer, à sa seule discrétion :
- un remplacement,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total.
AZELYO se réserve le droit de refuser toute demande en cas :
- d’utilisation inappropriée,
- de mauvaise manipulation,
- d’usure normale,
- de stockage inadapté,
- ou de dommages causés après réception du produit par le client.
Les légères variations de couleur, de rendu, de texture ou de finition liées à l’affichage des écrans, à l’éclairage ou aux conditions d’utilisation ne peuvent être considérées comme des défauts.
7. Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement après réception, inspection et validation du retour par AZELYO.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement si les conditions de retour prévues dans la présente politique ne sont pas respectées.
Les remboursements approuvés seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à AZELYO ou de produit reconnu comme défectueux après vérification.
AZELYO se réserve le droit :
- de proposer un avoir,
- un remplacement,
- ou un remboursement partiel,
selon la situation rencontrée.
Aucun remboursement ne sera accordé pour :
- les produits ouverts,
- utilisés,
- portés,
- testés,
- descellés,
- ou impropres à la revente.
En cas d’abus, de fraude, de contestation abusive ou de comportement suspect, AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement et de limiter l’accès futur aux services proposés.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas :
- d’erreur imputable à AZELYO,
- ou de produit reconnu défectueux après vérification.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par la loi applicable.
Le client est responsable des risques liés au transport du retour jusqu’à sa réception par AZELYO.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et sécurisé. AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’un colis perdu,
- retardé,
- détérioré,
- ou non distribué lors du retour.
En cas de retour refusé pour non-respect des présentes conditions, les frais éventuels de réexpédition du produit au client pourront être facturés.
9. Colis perdus ou non récupérés
AZELYO ne pourra être tenu responsable des colis perdus, retardés ou endommagés après leur prise en charge par le transporteur.
En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter AZELYO dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation puisse être étudiée auprès du transporteur.
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, AZELYO se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement sans éléments justificatifs complémentaires.
Le client est responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas :
- d’adresse incorrecte,
- incomplète,
- d’erreur de saisie,
- ou d’absence lors de la livraison,
AZELYO ne pourra être tenu responsable d’un échec de livraison.
Les colis non réclamés, refusés ou retournés à l’expéditeur pourront faire l’objet :
- de frais de réexpédition à la charge du client,
- ou d’un remboursement partiel excluant les frais de livraison et les éventuels frais logistiques engagés.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas d’abus ou de réclamations répétées liées à des problèmes de livraison non imputables à la société.
10. Refus de retour ou de remboursement
AZELYO se réserve le droit de refuser tout retour, échange ou remboursement dans les cas suivants :
- produit utilisé, porté, testé ou ouvert,
- produit descellé pour des raisons d’hygiène,
- produit incomplet,
- emballage détérioré,
- produit endommagé après réception,
- absence de justificatifs suffisants,
- retour effectué sans autorisation préalable,
- retour expédié hors délai,
- ou non-respect des présentes conditions.
AZELYO se réserve également le droit de refuser toute demande jugée :
- abusive,
- frauduleuse,
- répétitive,
- ou manifestement de mauvaise foi.
Les remboursements liés à :
- une mauvaise utilisation du produit,
- une erreur de commande du client,
- une mauvaise compréhension des caractéristiques du produit,
- ou des variations mineures de couleur, de rendu ou de finition,
pourront être refusés.
En cas de retour refusé, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.
AZELYO se réserve enfin le droit de suspendre ou limiter l’accès au site et aux services proposés à tout client ayant un comportement abusif ou frauduleux.
11. Contact service client
Pour toute question relative à une commande, un retour, un remboursement ou un produit, le client peut contacter le service client AZELYO à l’adresse suivante :
E-mail :
contact@azelyo.com
AZELYO s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement des demandes, le client est invité à préciser :
- son numéro de commande,
- son nom,
- ainsi que toute information utile concernant sa demande.
