Politique d’expédition
1. Zones de livraison
AZELYO propose la livraison de ses produits en France ainsi que dans les pays disponibles au moment de la commande sur le site.
Certaines destinations peuvent être temporairement ou définitivement indisponibles en raison :
- de contraintes logistiques,
- de restrictions douanières,
- de limitations des transporteurs,
- ou de tout autre événement indépendant de la volonté d’AZELYO.
AZELYO se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande vers une zone non desservie ou présentant un risque logistique, douanier ou frauduleux.
Les délais, frais et conditions de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le mode de livraison sélectionné.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement livrées sous un délai estimatif de 7 à 14 jours ouvrés à compter de leur expédition.
Les délais d’expédition et de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Les délais peuvent varier selon :
- la destination,
- le transporteur,
- les périodes de forte activité,
- les conditions logistiques,
- les opérations douanières,
- ou tout événement indépendant de la volonté d’AZELYO.
Les délais de préparation peuvent varier en fonction :
- du volume de commandes,
- des périodes de forte activité,
- des jours fériés,
- ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté d’AZELYO.
AZELYO se réserve le droit de fractionner une commande en plusieurs expéditions si nécessaire, sans frais supplémentaires pour le client.
Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés pourront être traitées à partir du jour ouvré suivant.
AZELYO ne pourra être tenu responsable d’un retard de préparation causé par :
- un problème logistique,
- une rupture exceptionnelle de stock,
- une vérification de sécurité,
- un cas de force majeure,
- ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.
3. Délais d’expédition et de livraison
Les délais d’expédition et de livraison indiqués sur le site sont fournis à titre estimatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Les délais peuvent varier selon :
- la destination,
- le transporteur,
- les périodes de forte activité,
- les conditions logistiques,
- les opérations douanières,
- ou tout événement indépendant de la volonté d’AZELYO.
Une fois la commande remise au transporteur, AZELYO ne peut garantir les délais exacts de livraison.
AZELYO ne pourra être tenu responsable des retards causés notamment par :
- les transporteurs,
- les services douaniers,
- des perturbations logistiques,
- des conditions météorologiques,
- des grèves,
- ou tout cas de force majeure.
Un retard de livraison ne pourra donner lieu :
- ni à des dommages et intérêts,
- ni à une annulation automatique de commande,
- ni à un remboursement des frais engagés.
Le client est invité à vérifier régulièrement les informations de suivi communiquées après l’expédition de sa commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Le montant des frais de livraison peut varier selon :
- le pays de destination,
- le mode de livraison sélectionné,
- le poids du colis,
- le volume de la commande,
- ou les conditions tarifaires des transporteurs.
AZELYO se réserve le droit de modifier les frais de livraison à tout moment. Toutefois, les frais appliqués à une commande sont ceux affichés au moment de sa validation.
Des frais supplémentaires liés à des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent exceptionnellement être demandés selon le pays de destination. Ces frais restent à la charge exclusive du client.
En cas d’erreur manifeste de calcul des frais de livraison ou de problème logistique exceptionnel, AZELYO se réserve le droit de contacter le client afin de proposer une solution adaptée ou d’annuler la commande avec remboursement intégral.
5. Livraison offerte
AZELYO propose la livraison offerte à partir de 25 € d’achat pour les commandes livrées en France métropolitaine.
AZELYO se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer cette offre à tout moment sans préavis.
La livraison offerte s’applique uniquement lorsque le montant minimum requis est atteint après application :
- des réductions,
- codes promotionnels,
- remises,
- ou avoirs éventuels.
Certaines zones géographiques, méthodes de livraison ou périodes promotionnelles peuvent être exclues de l’offre de livraison gratuite.
En cas de retour partiel ou total entraînant un montant final de commande inférieur au seuil de livraison offerte, AZELYO se réserve le droit de déduire les frais de livraison initialement offerts du remboursement effectué.
6. Suivi des commandes
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi pourra être envoyé au client lorsque le transporteur le permet.
Le suivi de livraison dépend des informations communiquées par le transporteur. AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’un défaut de mise à jour du suivi,
- d’informations inexactes,
- d’un retard d’actualisation,
- ou d’une indisponibilité temporaire du système de suivi du transporteur.
Il appartient au client de vérifier régulièrement les informations de suivi et de prendre les mesures nécessaires en cas de problème de livraison.
En cas d’anomalie constatée, le client est invité à contacter AZELYO dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
AZELYO se réserve le droit de demander des informations complémentaires avant toute réclamation liée à une livraison.
7. Retards de livraison
Les délais de livraison communiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier selon les circonstances.
AZELYO ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés notamment par :
- le transporteur,
- les services douaniers,
- des perturbations logistiques,
- des périodes de forte activité,
- des conditions météorologiques,
- des grèves,
- ou tout événement indépendant de sa volonté.
Un retard de livraison ne pourra donner lieu :
- ni à une annulation automatique de la commande,
- ni à une indemnisation,
- ni à des dommages et intérêts,
- ni au remboursement des frais engagés.
Le client reconnaît que les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en période de forte demande ou de circonstances exceptionnelles.
En cas de retard important, AZELYO s’efforcera d’informer le client et de rechercher une solution adaptée dans la mesure du possible.
8. Colis perdus, volés ou marqués comme livrés
AZELYO ne pourra être tenu responsable des colis perdus, volés ou endommagés après leur prise en charge par le transporteur.
Lorsqu’un colis est indiqué comme « livré » par le transporteur, il appartient au client de vérifier auprès :
- de son entourage,
- de ses voisins,
- du gardien,
- du point relais,
- ou du transporteur concerné,
avant toute réclamation.
AZELYO se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement ou de renvoi lorsqu’un colis est confirmé comme livré par le transporteur.
En cas de problème de livraison, le client devra fournir tous les éléments nécessaires à l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Les enquêtes transporteurs peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrés. Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être garanti avant la clôture de l’enquête.
AZELYO se réserve le droit de refuser toute demande jugée abusive, frauduleuse ou répétitive concernant des colis déclarés perdus ou non reçus.
9. Adresse de livraison et responsabilité du client
Le client est seul responsable des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Il appartient au client de vérifier attentivement l’exactitude :
- du nom,
- de l’adresse,
- du code postal,
- du numéro de téléphone,
- et de toute information nécessaire à la bonne livraison du colis.
AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’une erreur de saisie,
- d’une adresse incomplète ou incorrecte,
- d’une absence lors de la livraison,
- d’un défaut d’accès au lieu de livraison,
- ou de toute information erronée fournie par le client.
En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète, refus de livraison ou colis non réclamé, les frais de réexpédition resteront à la charge du client.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement des frais de livraison engagés dans ces situations.
10. Colis refusés ou non récupérés
En cas de colis refusé par le client, non récupéré en point relais ou retourné à l’expéditeur pour toute raison imputable au client, AZELYO se réserve le droit :
- de déduire les frais de livraison,
- les frais de retour,
- ainsi que les éventuels frais logistiques engagés,
du remboursement effectué.
Les colis non récupérés dans les délais indiqués par le transporteur pourront être automatiquement retournés à l’expéditeur.
AZELYO ne pourra être tenu responsable des conséquences liées :
- à un refus de livraison,
- à une absence du client,
- à un défaut de récupération du colis,
- ou à des informations de livraison incorrectes.
En cas de demande de réexpédition d’un colis retourné, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés au client.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas de comportement abusif, de refus répétés de colis ou de demandes frauduleuses.
11. Douanes, taxes et frais éventuels
Pour les commandes expédiées hors de France ou de l’Union européenne, des taxes, droits de douane, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination.
Ces frais restent exclusivement à la charge du client.
AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières,
- des retards liés aux contrôles douaniers,
- des blocages administratifs,
- ou du refus d’entrée d’un colis dans le pays de destination.
Le client est responsable de vérifier les règles d’importation applicables dans son pays avant toute commande.
En cas de refus de paiement des frais douaniers ou de retour du colis lié aux autorités douanières, AZELYO se réserve le droit de déduire du remboursement :
- les frais de livraison,
- les frais de retour,
- ainsi que tout coût logistique engagé.
12. Force majeure et perturbations logistiques
AZELYO ne pourra être tenu responsable des retards, pertes ou impossibilités de livraison résultant d’un événement de force majeure ou de perturbations logistiques indépendantes de sa volonté.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure ou perturbations logistiques :
- catastrophes naturelles,
- incendies,
- inondations,
- pandémies,
- grèves,
- conflits sociaux,
- guerre,
- actes gouvernementaux,
- perturbations des réseaux de transport,
- blocages douaniers,
- pénuries logistiques,
- défaillances des transporteurs,
- conditions météorologiques extrêmes,
- ou tout autre événement exceptionnel indépendant de la volonté d’AZELYO.
Dans ces situations, les délais de livraison peuvent être prolongés sans que la responsabilité d’AZELYO ne puisse être engagée.
AZELYO s’efforcera, dans la mesure du possible, d’informer les clients des perturbations affectant les livraisons.
13. Contact service client
Pour toute question relative à une expédition, une livraison ou un suivi de commande, le client peut contacter le service client AZELYO à l’adresse email suivante :
Afin de faciliter le traitement des demandes, le client est invité à préciser :
- son numéro de commande,
- son nom,
- ainsi que toute information utile concernant sa demande.
AZELYO s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.