Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les modalités et conditions de vente des produits proposés par AZELYO sur son site internet.
Elles régissent l’ensemble des ventes conclues entre AZELYO et toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site.
Les produits commercialisés comprennent notamment des accessoires et produits de beauté pour les ongles, tels que des ongles en gel autocollants, accessoires de manucure, huiles pour cuticules, lampes UV et produits associés.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
2. Informations sur la société
Le site AZELYO est exploité par :
CATHERINE SIDNEY
Entrepreneur individuel
SIREN : 928 752 278
Adresse :
320, rue Saint-Honoré
75001 Paris France
Adresse e-mail :
contact@azelyo.com
Le site est hébergé par Shopify Inc.
AZELYO propose la vente en ligne de produits et accessoires liés à la beauté des ongles et à la manucure.
La livraison est offerte à partir de 25 € d’achat en France métropolitaine.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site AZELYO, dans la limite des stocks disponibles.
AZELYO s’efforce de présenter les produits avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photographies, couleurs, descriptions et visuels présentés sur le site sont non contractuels et peuvent varier légèrement selon les écrans, la luminosité, les paramètres d’affichage ou les conditions d’utilisation.
Les produits vendus par AZELYO sont destinés à un usage personnel uniquement.
AZELYO se réserve le droit de modifier à tout moment l’assortiment des produits proposés à la vente, sans préavis.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation d’une commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir un remboursement du produit concerné.
Les produits doivent être utilisés conformément aux instructions fournies. AZELYO ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits, d’une utilisation non conforme ou d’une réaction allergique liée à une sensibilité individuelle.
4. Prix
Les prix des produits affichés sur le site AZELYO sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
AZELYO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
Des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués selon le pays de livraison. Ces frais restent à la charge du client.
Les offres promotionnelles, réductions et codes promotionnels sont valables pendant leur durée d’application et dans les conditions indiquées sur le site.
En cas d’erreur manifeste de prix affiché sur le site, notamment en raison d’un bug technique ou informatique, AZELYO se réserve le droit d’annuler la commande concernée après information du client et remboursement des sommes éventuellement versées.
5. Commandes
Toute commande effectuée sur le site AZELYO implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de sa commande, notamment concernant l’identité, l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.
AZELYO se réserve le droit de refuser, suspendre ou annuler toute commande en cas :
- de suspicion de fraude,
- d’utilisation abusive du site,
- de litige antérieur avec le client,
- d’informations incomplètes ou incorrectes,
- ou de problème de paiement.
Une fois la commande validée, un e-mail de confirmation est envoyé au client à l’adresse communiquée lors de l’achat.
AZELYO se réserve le droit de limiter les quantités commandées sur certains produits.
Le client est responsable de la vérification des informations figurant sur sa commande avant validation définitive. Aucune modification ne pourra être garantie après confirmation de la commande.
Les produits demeurent la propriété d’AZELYO jusqu’au paiement complet de la commande.
6. Paiement
Le paiement des commandes effectuées sur le site AZELYO est exigible immédiatement au moment de la validation de la commande.
Les paiements sont effectués de manière sécurisée via les prestataires de paiement proposés sur le site, notamment Shopify Payments, Stripe ou tout autre moyen de paiement disponible au moment de la commande.
AZELYO ne conserve à aucun moment les données bancaires du client.
Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement sélectionné lors de la commande.
En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, AZELYO se réserve le droit de suspendre ou d’annuler la commande.
AZELYO se réserve également le droit de demander des informations complémentaires ou une vérification d’identité avant validation définitive d’une commande jugée sensible ou inhabituelle.
7. Livraison
AZELYO livre ses produits en France ainsi que dans les pays proposés lors de la commande.
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après validation du paiement.
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- le transporteur,
- la période de l’année,
- les conditions logistiques,
- ou tout événement indépendant de la volonté d’AZELYO.
AZELYO ne pourra être tenu responsable des retards de livraison causés par le transporteur, les services douaniers, des événements exceptionnels ou toute circonstance indépendante de sa volonté.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou de retour lié à une information incorrecte, les frais de réexpédition pourront être facturés au client.
La livraison est offerte à partir de 25 € d’achat en France métropolitaine.
Le transfert des risques liés au transport intervient dès la remise du colis au transporteur.
En cas de colis perdu, endommagé ou marqué comme livré par le transporteur, le client devra contacter AZELYO dans un délai raisonnable afin qu’une réclamation puisse être étudiée.
8. Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site AZELYO sont estimatifs et fournis à titre informatif.
Les commandes sont généralement expédiées sous quelques jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison peuvent ensuite varier selon :
- le transporteur sélectionné,
- la destination,
- les périodes de forte activité,
- les opérations douanières,
- ou tout événement indépendant de la volonté d’AZELYO.
AZELYO ne garantit pas de délai de livraison fixe et ne pourra être tenu responsable d’un retard de livraison imputable au transporteur, à un cas de force majeure ou à toute circonstance exceptionnelle.
Un retard de livraison ne pourra donner lieu à :
- une annulation automatique de la commande,
- des dommages et intérêts,
- ou un remboursement des frais engagés.
En cas de retard anormal ou de problème de livraison, le client est invité à contacter AZELYO afin qu’une solution adaptée puisse être recherchée.
9. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter AZELYO à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés,
- non ouverts,
- dans leur état d’origine,
- complets,
- et dans leur emballage d’origine intact.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits ouverts, utilisés, descellés ou endommagés par le client ne pourront pas être retournés ni remboursés, notamment :
- ongles en gel autocollants,
- huiles pour cuticules,
- accessoires de manucure,
- produits de soin ou de beauté.
Les frais de retour restent à la charge du client.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
AZELYO se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.
10. Retours et remboursements
Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée par e-mail à l’adresse :
contact@azelyo.com
Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable d’AZELYO.
Les produits retournés doivent être :
- non utilisés,
- non ouverts,
- en parfait état,
- complets,
- et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, les produits ouverts, utilisés, testés ou descellés ne sont ni repris ni remboursés.
En cas de réception d’un produit défectueux ou d’une erreur de commande imputable à AZELYO, le client devra contacter le service client dans un délai raisonnable en fournissant :
- le numéro de commande,
- des photographies claires du produit concerné,
- et une description du problème rencontré.
Après vérification, AZELYO pourra proposer selon le cas :
- un remplacement,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total.
Les remboursements validés seront effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable.
AZELYO se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou ne respectant pas les présentes Conditions Générales de Vente.
11. Produits défectueux ou endommagés
AZELYO accorde une attention particulière à la qualité de ses produits et à la préparation des commandes.
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de produit défectueux, endommagé, manquant ou non conforme à la commande, le client doit contacter AZELYO dans un délai raisonnable après réception du colis à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
La demande devra être accompagnée :
- du numéro de commande,
- d’une description précise du problème,
- ainsi que de photographies claires du produit concerné et de l’emballage.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans éléments justificatifs suffisants.
Après analyse de la demande, AZELYO pourra, à sa seule discrétion :
- proposer un remplacement,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total.
AZELYO se réserve le droit de refuser toute réclamation en cas :
- d’utilisation inappropriée du produit,
- d’usure normale,
- de mauvaise manipulation,
- de stockage inadapté,
- ou de détérioration causée après réception par le client.
Les légères variations de couleur, de texture, de rendu ou de finition liées à l’affichage des écrans, à la lumière ou à l’application du produit ne pourront être considérées comme des défauts.
12. Responsabilité
AZELYO ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation des produits vendus sur le site.
Le client est seul responsable de l’utilisation des produits achetés et s’engage à respecter les instructions, précautions et recommandations d’utilisation fournies.
AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits,
- d’une utilisation non conforme,
- d’une réaction allergique ou d’une sensibilité individuelle,
- d’un usage professionnel inadapté,
- ou d’un défaut d’entretien ou de conservation des produits.
Il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec ses besoins, son état de santé et ses éventuelles sensibilités.
Les résultats, la tenue, la couleur ou le rendu des produits peuvent varier selon :
- les personnes,
- la préparation des ongles,
- l’application,
- les conditions d’utilisation,
- ou les écrans utilisés pour visualiser les produits.
AZELYO ne garantit pas un résultat identique pour tous les utilisateurs.
La responsabilité d’AZELYO ne pourra en aucun cas être engagée en cas :
- de retard ou de défaut de livraison imputable au transporteur,
- de force majeure,
- de perturbation du réseau internet,
- de panne technique,
- ou d’événement indépendant de sa volonté.
En tout état de cause, la responsabilité éventuelle d’AZELYO sera limitée au montant de la commande concernée.
13. Utilisation des produits
Les produits vendus par AZELYO sont destinés à un usage personnel uniquement.
Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions fournies ainsi qu’aux recommandations d’utilisation habituelles des produits de beauté et de manucure.
Avant toute utilisation, il appartient au client de vérifier la compatibilité des produits avec sa peau, ses ongles et ses éventuelles sensibilités ou allergies.
En cas d’irritation, de réaction cutanée, d’inconfort ou de tout autre effet indésirable, l’utilisation du produit doit être immédiatement interrompue.
Les produits doivent être conservés :
- hors de portée des enfants,
- à l’abri de la chaleur excessive,
- de l’humidité,
- et de la lumière directe.
Les lampes UV doivent être utilisées avec précaution et conformément aux recommandations d’utilisation.
AZELYO ne pourra être tenu responsable :
- d’une mauvaise utilisation des produits,
- d’un usage inapproprié,
- d’une utilisation professionnelle non adaptée,
- d’une réaction allergique,
- ou de dommages résultant du non-respect des instructions et précautions d’utilisation.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site AZELYO, incluant notamment les textes, visuels, photographies, vidéos, logos, designs, éléments graphiques, charte visuelle, contenus marketing et produits, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et demeurent la propriété exclusive d’AZELYO ou de leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction, représentation, diffusion, exploitation, modification, adaptation ou utilisation, totale ou partielle, du contenu du site, sous quelque forme que ce soit et sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.
Toute utilisation non autorisée pourra faire l’objet de poursuites conformément aux dispositions légales applicables.
Le client s’interdit notamment :
- de copier les contenus du site,
- de reproduire les visuels produits,
- d’utiliser le nom, le logo ou l’identité visuelle AZELYO,
- ou de porter atteinte de quelque manière que ce soit aux droits de propriété intellectuelle d’AZELYO.
16. Force majeure
AZELYO ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’un événement de force majeure au sens de la législation et de la jurisprudence françaises.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure, sans que cette liste soit limitative :
- catastrophes naturelles,
- incendies,
- inondations,
- pandémies,
- grèves,
- conflits sociaux,
- guerre,
- actes gouvernementaux,
- coupures de réseau,
- pannes informatiques,
- défaillances des transporteurs,
- perturbations logistiques,
- blocages douaniers,
- ou tout événement indépendant de la volonté raisonnable d’AZELYO.
En cas de force majeure, les obligations d’AZELYO seront suspendues pendant toute la durée de l’événement concerné.
AZELYO s’efforcera de limiter les conséquences pour le client dans la mesure du possible, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
17. Modification des CGV
AZELYO se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment :
- de s’adapter aux évolutions légales,
- réglementaires,
- techniques,
- commerciales,
- ou aux évolutions du site et des services proposés.
Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Les modifications apportées aux présentes CGV ne pourront pas s’appliquer rétroactivement aux commandes déjà validées.
Il appartient au client de consulter régulièrement les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site avant toute commande.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties s’efforceront de rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.
Le client est invité à contacter en priorité le service client AZELYO à l’adresse suivante :
contact@azelyo.com
À défaut de résolution amiable, tout litige relatif à l’interprétation, la validité, l’exécution ou la résiliation des présentes Conditions Générales de Vente sera soumis aux juridictions françaises compétentes, conformément aux dispositions légales applicables.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige.
19. Contact
Pour toute question, demande d’information, réclamation ou demande relative à une commande, le client peut contacter AZELYO à l’adresse email suivante :
AZELYO s’efforcera de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.